Müştərilərimizin məmnuniyyəti bizim üçün prioritetdir. Təqdim etdiyimiz məhsulların keyfiyyətinə zəmanət veririk və alış təcrübənizin rahat və təhlükəsiz olması üçün aşağıdakı qaydaları tətbiq edirik.
Satın aldığınız məhsulu aşağıdakı hallarda geri qaytara bilərsiniz:
Məhsul sizə qüsurlu və ya zədələnmiş şəkildə çatıbsa
Sifariş etdiyiniz məhsuldan fərqli məhsul göndərilibsə
Ölçü və ya model uyğun gəlmirsə (istifadə olunmamış halda)
Vacib şərt:
Məhsul istifadə olunmamış, yuyulmamış və orijinal qablaşdırmada olmalıdır.
Məhsulu təhvil aldıqdan sonra 14 gün ərzində geri qaytarma və ya dəyişdirmə üçün müraciət edə bilərsiniz.
Əgər məhsulun ölçüsü, rəngi və ya modeli sizə uyğun deyilsə:
Eyni məhsulun fərqli ölçü və ya modeli ilə dəyişdirilə bilər
Stokda mövcud olmadıqda alternativ məhsul təklif olunur
Bizimlə əlaqə saxlayın (WhatsApp / Instagram / Email)
Sifariş nömrənizi və problemi qeyd edin
Komandamız sizə geri qaytarma təlimatlarını təqdim edəcək
Məhsulu bizə göndərin
Məhsul yoxlanıldıqdan sonra geri ödəniş və ya dəyişdirmə həyata keçirilir
Geri ödənişlər 3–7 iş günü ərzində həyata keçirilir
Ödəniş üsulunuza uyğun olaraq balansınıza və ya kartınıza qaytarılır
Qüsurlu və ya səhv göndərilmiş məhsullarda çatdırılma xərci tam qarşılanır
Digər hallarda çatdırılma xərci müştəri tərəfindən ödənilə bilər
Aşağıdakı hallarda məhsullar geri qəbul edilmir:
İstifadə olunmuş və ya yuyulmuş məhsullar
Qablaşdırması pozulmuş məhsullar
Gigiyenik səbəblərə görə istifadə izi olan yataq tekstili məhsulları
Hər hansı sualınız və ya müraciətiniz üçün bizimlə əlaqə saxlayın:
Email: zernavaofficial@gmail.com
WhatsApp: +994 99 313 74 97
Instagram: @zernava
Sizin rahatlığınız və güvəniniz bizim üçün önəmlidir. Bizi seçdiyiniz üçün təşəkkür edirik 
Sepetiniz şu an boş.
